¿Qué métricas utiliza un call center para medir la satisfacción del cliente?
¿Sabes qué métricas se utilizan en un call center para medir la satisfacción del cliente? ¿Qué datos ofrecen y cómo sacarles partido para mejorar...
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En el entorno de la calidad y verificación, los cuestionarios son herramientas esenciales para la evaluación de la calidad y el control de conformidad.
Cada día son más las empresas, por ejemplo en telefonía y energía, que exigen a sus distribuidores que los contratos firmados por particulares sean validados telefónicamente, bien por el propio distribuidor o bien por un tercero, lo que se conoce como verificación por terceros.
Las encuestas de satisfacción,verificación y control a los cliente constituyen un elemento esencial para la mejora continua de la fidelidad de los clientes y el mantenimiento de una relación enriquecedora con los mismos.
Ofreciendo a sus clientes una verificación de calidad, mediante la cual sus operadoras realizan una encuesta de calidad y verficación de los contratos firmados, pudiendo grabar la encuesta, siempre respetando la seguridad y confidencialidad de las grabaciones.
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