Estrategias de retención de clientes en los centros de llamadas
Existen diferentes estrategias de retención de clientes en los centros de llamadas que es importante conocer y dominar para que nuestras comunicaciones sean eficientes y productivas. En Contact Solutions somos conscientes de lo importante que es saber hacer esta retención y lo valiosa que es la información que podemos obtener de ellas para que la […]
La importancia de la capacitación en las empresas de call center
La capacitación en las empresas de call center es de vital importancia para el correcto funcionamiento de la entidad y la consecución de sus objetivos de cara al cliente. Y es que a nadie escapa que, ahora más que nunca, ofrecer una buena experiencia al cliente, una acción que es vital para poder subsistir en […]
Ventajas de la verificación de contratos en un call center
Las múltiples ventajas de la verificación de contratos en un call center ha hecho que cada vez haya más empresas que deleguen este trabajo en profesionales de la atención al cliente. Y es que agiliza los procesos y evita que haya personas especialmente dedicadas a este tipo de comprobaciones. Por si tu empresa no cuenta […]
Cómo optimizar el tiempo de llamada
Si quieres saber cómo optimizar el tiempo de llamada que realizas o que recibes de un cliente, estás en el lugar adecuado. Y es que buena parte del éxito o del fracaso de una comunicación reside en este aspecto. Por ello, las personas que trabajan en Contact Solutions reciben una formación específica que tiene como […]
Qué servicios de contact center existen
Muchas personas no saben qué servicios de contact center existen y, por tanto, no saben cómo podemos ayudarles en el desarrollo de su labor comercial o de atención al cliente. Para aclarar cualquier duda o incluso arrojar luz al respecto, en Contact Solutions hemos redactado este artículo con el que queremos animar a las empresas, […]
Contrata un call center en periodo de vacaciones
Contrata un servicio de call center en el periodo de vacaciones para que tu negocio no pierda la oportunidad de responder adecuadamente a los clientes. Y es que no hay nada que genere peor sensación en un cliente que la imposibilidad de ser atendido por la empresa en la que ha confiado. Para que esto […]
Protección de datos del cliente en tu call center
La protección de los datos del cliente es esencial para el buen funcionamiento de tu call center. No solamente porque es obligatorio por ley, sino también porque cualquier uso indebido de los datos que nos ofrecen los clientes en sus comunicaciones puede dar lugar a una pérdida de confianza. Lo que repercute en nuestra credibilidad, […]
La transformación del call center
La transformación del call center de una empresa es una constante que se desarrolla de manera paralela a la aparición de nuevas herramientas que faciliten el contacto entre las entidades y sus clientes. En Contact Solutions sabemos lo importante que es aplicar estos avances a nuestros servicios, pues gracias a ellos podemos obtener la máxima […]
Inteligencia artificial en el call center
Ya ha comenzado la aplicación de la inteligencia artificial en el ámbito del call center. Un espacio en el que los expertos en comunicación esperan obtener buenos resultados y mejorar la experiencia de los clientes. Y hacerlo todo en un futuro a corto plazo. Para que puedas conocer un poco más al respecto, en Contact […]
