¿Conoces qué diferencia hay entre las llamadas entrantes y las salientes en un contact center? ¿Por qué es interesante combinar ambas en nuestro catálogo de servicios de atención al cliente? Sigue leyendo para conocer las respuestas a estas preguntas y a otras muchas relacionadas con este tema.
¿Qué diferencia hay entre llamadas entrantes y salientes en un contact center?
En un contact center se reciben pero también se realizan diferentes tipos de llamadas. La principal diferencia entre una y otra se basa en quién inicia la comunicación. Un aspecto que guarda una relación directa con los objetivos operativos y estratégicos asociados a cada tipo de llamadas.
Conocerlas y saber por qué es interesante combinar ambas en el trabajo de nuestro centro de atención al cliente nos ayuda a ofrecer un mejor servicio y a mejorar la imagen que los clientes tienen de nuestra empresa.
¿Qué son las llamadas entrantes?
Las llamadas entrantes son aquellas que recibe la empresa. Es decir son las que realizan los clientes, los usuarios o los prospectos. Por lo general, suelen estar relacionadas con soporte técnico, con dudas que versan sobre productos o servicios, o bien que desean dejar constancias de incidencias o realizar solicitudes de información. Ante ellas, el agente debe actuar de una forma reactiva, respondiendo a una necesidad existente. Una labor que desarrollan a la perfección todos los profesionales de Contact Solutions.
Gestionar correctamente este tipo de llamadas requiere contar con agentes capacitados que puedan ofrecer respuestas rápidas y precisas. Es decir, que garanticen una experiencia de cliente satisfactoria y que ayude a fortalecer la fidelización de los mismos. En este punto hay que recordar que la fidelización es el primer paso para que el cliente o usuario se convierta en un embajador de nuestra empresa. Es decir, que de manera natural nos recomiende a otras personas.
En Contact Solutions nuestro servicio de llamadas es una herramienta que los clientes pueden utilizar para completar la atención a sus usuarios y ofrecer una atención de calidad. Además, siempre lo hacemos siguiendo los protocolos de actuación marcados.
¿Qué son las llamadas salientes?
Las llamadas salientes son aquellas que se realizan, de una manera proactiva, desde la empresa. Esto es, la realizan los agentes hacia los clientes o una serie de personas que se consideran posibles compradores o usuarios de nuestros servicios.
Este tipo de llamadas se utiliza, principalmente, en los departamentos de ventas, seguimiento de pedidos, encuestas de satisfacción, recordar citas o pagos y llevar a cabo campañas promocionales.
Su éxito depende de una combinación de habilidades de persuasión, conocimiento del producto y un enfoque estratégico que genere oportunidades de negocio. De ahí que debamos contar con profesionales especialmente preparados para hacerlo. Personas como las que trabajan en Contact Solutions.
En Contact Solutions somos conscientes de que los servicios de llamadas salientes son una manera muy eficaz de llegar tanto a su base de clientes existentes como a nuevos clientes. Por ello ofrecemos una amplia variedad de ellos.
¿Por qué es importante conocer la diferencia?
Entender las diferencias existentes entre un tipo de entradas y otras permite a las empresas planificar recursos, optimizar equipos y mejorar la productividad del contact center, asegurando que cada tipo de llamada reciba el tratamiento adecuado. Además, la correcta gestión de las mismas impacta directamente en la retención de clientes, su nivel de satisfacción y el crecimiento de las ventas.
Gestión de llamadas entrantes y salientes con Contact Solutions
En Contact Solutions, como expertos en la comunicación con el cliente, ofrecemos servicios de call center las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También desarrollamos acciones de atención especializada, combinando la tecnología más avanzada y el personal más cualificado. Y es que gracias a ello podemos lograr que cada interacción, tanto entrante como saliente, se gestione de una forma eficiente. Toda una garantía para las empresas que cuentan con nuestros servicios, que logran optimizar costes, mejorar la experiencia del cliente y generar nuevas oportunidades de negocio de manera profesional y constante.
Por tanto, si buscas esto mismo para tu empresa, no lo dudes y contrata nuestros servicios. En Contact Solutions te ayudaremos a ampliar tus oportunidades de negocio.
