{"id":684,"date":"2025-08-11T06:33:11","date_gmt":"2025-08-11T06:33:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/?p=684"},"modified":"2025-08-11T06:33:11","modified_gmt":"2025-08-11T06:33:11","slug":"como-tratamos-con-clientes-enfadados-en-contact-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/como-tratamos-con-clientes-enfadados-en-contact-solutions\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo tratamos con clientes enfadados en Contact Solutions"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchos clientes nos preguntan c\u00f3mo tratamos con clientes enfadados en Contact Solutions. Y es que algunos han tenido experiencias negativas con otras empresas de<a href=\"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/como-ha-evolucionado-el-servicio-de-atencion-al-cliente\/\"> atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Es decir, han recibido quejas de sus usuarios o han perdido clientes a ra\u00edz de una mala relaci\u00f3n con la empresa que les gestionaba el call center de esa entidad en ese preciso momento.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo tratamos con clientes enfadados en Contact Solutions<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes que se ponen en contacto con una empresa no siempre tienen una <strong>actitud positiva o constructiva<\/strong>. Y es que la mayor parte de las ocasiones el impulso que mueve a las personas para establecer una comunicaci\u00f3n con una entidad es quejarse o presentar una reclamaci\u00f3n. Por tanto, es habitual que la persona llegue con un estado de \u00e1nimo negativo o de enfado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Partiendo de esta premisa las personas que trabajan en un centro de llamadas como Contact Solutions est\u00e1n especialmente preparadas para lidiar con situaciones complicadas en las que <strong>el usuario puede llegar a perder los nervios y las formas<\/strong>. Un momento en el que los profesionales deben tener la suficiente sangre fr\u00eda para manejar la situaci\u00f3n, calmar al interlocutor y ofrecerle la mejor soluci\u00f3n posible. O, al menos, una soluci\u00f3n que le satisfaga, aunque solamente sea provisionalmente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Contact Solutions y los clientes enfadados<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los profesionales que trabajan en Contact Solutions saben que los usuarios o clientes de cualquier empresa los ven como la puerta de acceso a la entidad, por lo que son las personas a las que deben trasladar sus demandas esperando con ello, no solamente ser escuchados, sino llevarse una soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Contact Solutions somos especialistas en lidiar con todo tipo de usuarios, incluso con los m\u00e1s enfadados. En estos casos nuestro modus operandi es el siguiente:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Escuchar al cliente y dejarle constancia de que se le est\u00e1 escuchando de una manera activa<\/strong>. Es decir, tomando notas en todo momento del contenido de su reclamaci\u00f3n o queja. Para ello, nada mejor que solicitar que concrete las palabras con las que quiere que aparezca el texto de la demanda y leerle lo que hemos escrito para que vea que la comunicaci\u00f3n es real. Esta escucha debe ser comprensiva para que el agente pueda tranquilizar al cliente haciendo que la tensi\u00f3n se disipe.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Mostrar empat\u00eda por la situaci\u00f3n que ha vivido el cliente<\/strong>. Para ello, lo mejor es pedirle disculpas y animarle a seguir solicitando una soluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Trata de no intervenir en exceso y de mostrarte objetivo en la comunicaci\u00f3n<\/strong>. No ataques a la empresa pero tampoco desprecies la queja. Hay que recordar que el agente es un mensajero, un intermediario, que no tiene la llave de la soluci\u00f3n final.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Refuerza la imagen de la empresa o marca haciendo ver que no es un hecho habitual<\/strong> que haya<a href=\"https:\/\/www.dsca.gob.es\/es\/servicio-a-la-ciudadania\/quejas-y-sugerencias\"> quejas<\/a> de este tipo, o bien ofreciendo referencias de soluciones que se han vivido en episodios anteriores que hayas gestionado. Es importante que en este punto no inventes contenido para evitar ser sorprendido en un descuido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Explica al cliente c\u00f3mo funciona el proceso de solicitud de ayuda o de soluci\u00f3n<\/strong>. Adem\u00e1s, y siempre que sea posible ofrece una ayuda inmediata al cliente o alg\u00fan tipo de ventaja. En este sentido al hacer nuestro cuaderno de bit\u00e1cora con las empresas que nos contratan solemos reflejar hasta d\u00f3nde o qu\u00e9 podemos ofrecer como soluci\u00f3n intermedia ante cada situaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tranquilizar al cliente, darle la seguridad de que la reclamaci\u00f3n se ha recogido y seguir\u00e1 su curso en otros departamentos y que tendr\u00e1 comunicaci\u00f3n en un tiempo l\u00f3gico de espera.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con todo esto es muy probable que el cliente se apacig\u00fce y que la imagen de la entidad no sufra desgaste.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Contact Solutions, servicios para todo tipo de usuarios<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Contact Solutions somos expertos en todo tipo de servicios de Call center. Una empresa situada en Valencia que, adem\u00e1s, ofrece servicios que permiten la externalizaci\u00f3n de procesos de negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los servicios que ofrecemos a las empresas es la atenci\u00f3n al cliente. Un trabajo en el que Contact Solutions destaca por su excelencia, pues nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes y sus clientes el nivel m\u00e1s alto de atenci\u00f3n, comenzando en su primer contacto con nosotros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De hecho, <strong>asignamos a cada cliente un responsable que pueda realizar un protocolo de atenci\u00f3n<\/strong>\u00a0conforme todos su casos y donde el sus clientes encuentren todas sus necesidades. As\u00ed pues, si quieres que tus clientes -incluso los m\u00e1s enfadados- reciban la mejor atenci\u00f3n posible, no dudes en contar con nuestros servicios.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muchos clientes nos preguntan c\u00f3mo tratamos con clientes enfadados en Contact Solutions. Y es que algunos han tenido experiencias negativas con otras empresas de atenci\u00f3n al cliente. 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