{"id":597,"date":"2025-01-30T07:46:46","date_gmt":"2025-01-30T07:46:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/?p=597"},"modified":"2025-01-30T07:46:46","modified_gmt":"2025-01-30T07:46:46","slug":"ciberseguridad-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/ciberseguridad-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Ciberseguridad en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Cada vez es m\u00e1s frecuente el empleo de herramientas que refuercen la ciberseguridad<\/a> de los usuarios en el sector de la atenci\u00f3n al cliente. Y es que mantener a salvo los datos de los clientes es crucial para poder mantener un servicio de calidad y en el que los clientes puedan confiar. En Contact Solutions sabemos que una de las claves de supervivencia de las empresas de atenci\u00f3n al cliente ser\u00e1 precisamente este aspecto, de ah\u00ed que hayamos implementado numerosas acciones en este sentido. Y, para que las conozcan todos nuestros seguidores y clientes, hemos querido escribir este texto.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Ciberseguridad en la atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h2>\n

La seguridad cibern\u00e9tica va a ser una de las claves del desarrollo de las empresas<\/strong> que se dedican a la atenci\u00f3n al cliente. Y es que son muchos los datos que se manejan y especialmente relevante tener cuidado con ellos y mantenerlos alejados de los amigos de lo ajeno. Pues esta informaci\u00f3n es muy sensible ya que cuenta con datos personales de los usuarios.<\/span><\/p>\n

Esta defensa de los datos, sin embargo, no es sencilla y requiere una importante inversi\u00f3n y esfuerzo. Especialmente desde que se ha impuesto el trabajo en remoto se combina con el presencial. Un aspecto que ha hecho que los responsables de las \u00e1reas de investigaci\u00f3n y tecnolog\u00eda est\u00e9n obligados a crear protocolos de seguridad efectivos para todas las fases y herramientas que se ponen al alcance de los usuarios.<\/span><\/p>\n

Apostar por la ciberseguridad es importante tambi\u00e9n para las empresas ya que de ello depende, y mucho, la imagen que los usuarios tengan de ella. Pues una filtraci\u00f3n puede menoscabar la confianza de los usuarios y afectar directamente a las ventas. Es decir, es un elemento a tener en cuenta para la creaci\u00f3n, mantenimiento y refuerzo de la reputaci\u00f3n digital de una entidad.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Principales ciberataques a los call center<\/span><\/h2>\n

Los principales ataques cibern\u00e9ticos que reciben los call center son los siguientes:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Phishing<\/strong>. Esta voz inglesa se refiere a los intentos de enga\u00f1o que se producen a trav\u00e9s de las herramientas tradicionales de comunicaci\u00f3n digital. Esto es: el correo electr\u00f3nico y los canales de whatsapp. Tiene como objetivo hacerse con datos sensibles de los clientes haci\u00e9ndose pasar por un ente de reputaci\u00f3n contrastada.<\/span><\/li>\n
  2. Malware<\/strong>. En este caso se trata de infectar el dispositivo mediante un virus con idea de tomar el control de manera remota y poder operar en nombre del propietario.<\/span><\/li>\n
  3. Denegaci\u00f3n de servicio (DoS)<\/strong>. El objetivo de este tipo de comportamiento es bloquear el acceso a la fuente original redirigiendo las comunicaciones a un espacio controlado por los delincuentes.<\/span><\/li>\n
  4. Robo de identidad<\/strong>. Se trata de hacerse con los datos personales para cometer delitos en su nombre. Afecta a empleados y a clientes.<\/span><\/li>\n
  5. Ataques de ransomware<\/strong>. En este caso se trata de secuestrar los datos de una empresa y solicitar una cantidad por su rescate o devoluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Ciberseguridad en los call center<\/span><\/h2>\n

    Para que los ataques de los ciberdelincuentes no afecten a las empresas, las entidades blindan sus espacios virtuales con diferentes acciones<\/a>. Las m\u00e1s frecuentes son las siguientes:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Instalaci\u00f3n de cortafuegos<\/strong> de pr\u00f3xima generaci\u00f3n que se adelanten a los ataques.<\/span><\/li>\n
    2. Propuestas de soluciones de detecci\u00f3n y respuesta a incidentes<\/strong>.<\/span><\/li>\n
    3. Puesta en marcha de protocolos de autenticaci\u00f3n de usuarios<\/strong> y dispositivos complejos y con varias fases de comprobaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
    4. Encriptaci\u00f3n<\/strong> de datos.<\/span><\/li>\n
    5. Soluciones de seguridad en la nube<\/strong> que protejan la informaci\u00f3n de manera eficiente.<\/span><\/li>\n
    6. Formaci\u00f3n especializada en ciberseguridad<\/strong> para los empleados.<\/span><\/li>\n
    7. Puesta en marcha de un plan de continuidad<\/strong> del negocio para manejar las diferentes situaciones de emergencia que se puedan producir.<\/span><\/li>\n
    8. Monitorear la actividad de la empresa en la red.<\/strong> Esto nos ayuda a detectar posibles amenazas y tomar medidas a tiempo para mitigarlas. Esto debe realizarse de manera constante para poder salir al paso de cualquier amenaza.<\/span><\/li>\n
    9. Control en los accesos a las bases de datos<\/strong> y a los datos confidenciales. En este sentido aplicamos registros sobre qu\u00e9 usuarios est\u00e1n autorizados utilizando medidas de autenticaci\u00f3n y autorizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
    10. Cloud computing<\/strong>. usando la nube apostamos por disminuir la instalaci\u00f3n de software en equipos f\u00edsicos. Lo que nos ayuda a controlar el acceso a los datos y a la informaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      Contact Solutions y la ciberseguridad<\/span><\/h2>\n

      En Contact Solutions llevamos mucho tiempo desarrollando protocolos de ciberseguridad. De ah\u00ed que estemos capacitados para poner a disposici\u00f3n de nuestros clientes una gran variedad de servicios, con el objetivo de poder ofrecer los mejores canales de contacto posibles. Y hacerlo de manera segura, completamente segura.<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Cada vez es m\u00e1s frecuente el empleo de herramientas que refuercen la ciberseguridad de los usuarios en el sector de la atenci\u00f3n al cliente. Y es que mantener a salvo los datos de los clientes es crucial para poder mantener un servicio de calidad y en el que los clientes puedan confiar. 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