{"id":449,"date":"2024-01-26T09:58:06","date_gmt":"2024-01-26T09:58:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/?p=449"},"modified":"2024-01-26T09:58:06","modified_gmt":"2024-01-26T09:58:06","slug":"origen-del-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/origen-del-call-center\/","title":{"rendered":"Origen del call center"},"content":{"rendered":"

Aunque muchas personas no lo saben, el origen del call center se remonta a la aparici\u00f3n del tel\u00e9fono, un hecho que sucedi\u00f3 en el a\u00f1o 1877. Y es que, desde sus inicios, los comerciantes intuyeron que aquella nueva herramienta les ser\u00eda muy \u00fatil para conseguir llegar a nuevos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero hay muchos m\u00e1s datos y curiosidades vinculadas al origen de la actividad del telemarketing<\/a>. Acciones que son completamente desconocidas por el p\u00fablico general, y nos pueden ayudar a conocer la importancia que ha tenido, en el desarrollo de las transacciones comerciales, a lo largo de la historia. Por todo ello,desde Contact Solutions hemos querido dedicar el post que sigue a estas l\u00edneas a difundir el origen de nuestra actividad. Esperemos que os resulte curioso pero, sobre todo, interesante.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Origen del call center<\/span><\/h2>\n

Destacan los cronistas de los medios de comunicaci\u00f3n, que la primera acci\u00f3n de telemarketing la protagoniz\u00f3 un pastelero alem\u00e1n en el siglo XIX. El comerciante, encontr\u00f3 en el uso del tel\u00e9fono, una herramienta para comunicarse directamente con sus clientes. As\u00ed, aprovech\u00f3 la existencia de este medio para ofrecer sus dulces y panes reci\u00e9n horneados. Lo que, como no pod\u00eda ser de otra manera, hizo que multiplicasen notablemente sus ventas. Pero, sobre todo, fidelizar a los clientes que, desde entonces, aprovecharon ese mismo canal para hacer sus encargos sin necesidad de trasladarse f\u00edsicamente<\/strong> hasta el establecimiento. Una posibilidad que, adem\u00e1s, les permit\u00eda hacer los encargos personalmente, y no depender de mensajeros, como sol\u00eda ocurrir en las casas de m\u00e1s capacidad econ\u00f3mica del pa\u00eds, que ten\u00edan mujeres y hombres a su servicio para todos estos menesteres. Lo que multiplicaba las posibilidades de errar.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La llegada del siglo XX<\/span><\/h2>\n

Sin embargo, el gran boom del call center como herramienta comercial llegar\u00eda a\u00f1os m\u00e1s tarde y lo har\u00eda de la mano de Henry Ford. Fue \u00e9l quien ide\u00f3 la puesta en marcha de una campa\u00f1a de ventas telef\u00f3nicas. Con ello, se pretend\u00eda facilitar el trabajo de los empleados<\/strong> que pod\u00edan llegar a m\u00e1s personas en menos tiempo y empleando menos recursos para conseguirlo. Sin embargo, la acci\u00f3n no solamente fue exitosa en ese sentido, y es que gracias al empleo del tel\u00e9fono, los comerciales de la f\u00e1brica de coches pudieron contactar con m\u00e1s de 20.000 personas que accedieron en muchos casos a la compra de unidades, lo que supuso un disparo en las ventas de ese a\u00f1o. En concreto 1962.<\/span><\/p>\n

A pesar de los excelentes resultados ninguna de las empresas del sector o de otras actividades econ\u00f3micas tom\u00f3 el relevo. De ah\u00ed que el tel\u00e9fono se siguiera empleando \u00fanicamente como una v\u00eda de auxilio o de informaci\u00f3n, y no de ventas como hab\u00eda demostrado el magnate de la automoci\u00f3n que pod\u00eda emplearse.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A\u00f1os 70 del siglo XX<\/span><\/h2>\n

Fue una d\u00e9cada despu\u00e9s, concretamente a ra\u00edz de la crisis del petr\u00f3leo de 1973<\/strong>, cuando el tel\u00e9fono fue teniendo mayor protagonismo como herramienta comercial. Y es que dado que los precios de los combustibles -y por extensi\u00f3n de todo lo dem\u00e1s- se hab\u00edan disparado, las empresas deb\u00edan conseguir vender m\u00e1s productos para recortar costos. Un cap\u00edtulo en el que poner en marcha un centro de llamadas resultaba ser una soluci\u00f3n viable y efectiva.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, habr\u00eda que esperar otros diez a\u00f1os para que se originara el t\u00e9rmino call center<\/a> vinculado a este tipo de atenci\u00f3n y canal de comunicaci\u00f3n orientado al cliente. Era un servicio muy rudimentario, en el que las consultas tardaban mucho en ser atendidas y donde no hab\u00eda procedimientos claros establecidos con anterioridad por parte de la empresa.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Los 90 y la telefon\u00eda m\u00f3vil<\/span><\/h2>\n

Todo ello cambiar\u00eda dr\u00e1sticamente con la llegada de la telefon\u00eda m\u00f3vil. Un hecho que, en Espa\u00f1a datamos en los 90 del pasado siglo, y que vino a revolucionar e impulsar el desarrollo definitivo de este tipo de servicio.<\/span><\/p>\n

Y es que si hay algo que provoc\u00f3 Internet fue facilitar el acceso a una gran cantidad de informaci\u00f3n<\/strong>, lo que convirti\u00f3 a las personas en consumidores m\u00e1s exigentes y a ser m\u00e1s conscientes de sus derechos. Lo que provoc\u00f3 un desarrollo del call center, convirti\u00e9ndolo poco a poco en lo que es hoy d\u00eda: un contact center. Un espacio en el que hacer, de manera \u00e1gil, una gran cantidad de acciones que redundan en una mejor\u00eda de nuestro bienestar y de los servicios que prestan las empresas.<\/span><\/p>\n

En Contact Solutions sabemos lo importante que es conocer nuestra historia, por eso contribuimos con nuestra labor a seguir construyendo ese relato. Un trabajo com\u00fan que tanto nos ha costado y que, a buen seguro, seguir\u00e1 ofreciendo mucho a empresas y a consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

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