{"id":399,"date":"2023-10-27T08:33:55","date_gmt":"2023-10-27T08:33:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/?p=399"},"modified":"2023-10-27T08:33:55","modified_gmt":"2023-10-27T08:33:55","slug":"diferencias-entre-una-centralita-virtual-y-un-centro-de-llamadas-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/diferencias-entre-una-centralita-virtual-y-un-centro-de-llamadas-call-center\/","title":{"rendered":"Diferencias entre una centralita virtual y un centro de llamadas (call center)"},"content":{"rendered":"

Muchas personas no conocen las diferencias que hay entre una centralita virtual y un centro de llamadas<\/strong> (call center). Esto hace que, en muchas ocasiones, nuestros clientes nos demanden servicios que realmente no necesitan; o, bien, a los que se refieren con t\u00e9rminos err\u00f3neos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para que no te veas en esta situaci\u00f3n, desde Contact Solutions hemos redactado este art\u00edculo con el que esperamos queda clara la diferencia que hay entre una centralita virtual y un centro de llamadas (tambi\u00e9n conocido como call center<\/a>).<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Diferencias entre una centralita virtual y un centro de llamadas (call center)<\/span><\/h2>\n

Aunque muchas personas afirman que todos los espacios de atenci\u00f3n al cliente realizan las mismas gestiones, la realidad es bien diferente. Y es que en el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n con los usuarios hay muchos servicios y formas de desarrollar la atenci\u00f3n<\/strong>, pues los objetivos son diferentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ello, es conveniente que, antes de contratar un servicio, conozcamos las diferencias entre cada uno de los trabajos que se desarrollan en este \u00e1mbito. De manera que podamos escoger el que nos resulte m\u00e1s atractivo, interesante para un objetivo concreto o de mayor ayuda. Pues solamente de esta manera podremos estar seguros de que realizamos la labor que nuestra empresa desea.<\/span><\/p>\n

De entre los servicios m\u00e1s confundidos (quiz\u00e1 por ser los m\u00e1s demandados) se encuentran la centralita virtual y el centro de llamadas. Por ello, a continuaci\u00f3n vamos a exponer las principales caracter\u00edsticas de cada uno de ellos. Haciendo \u00e9nfasis en sus principales objetivos y diferencias.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Qu\u00e9 es una centralita virtual<\/span><\/h2>\n

Una centralita virtual es un servicio que permite gestionar las llamadas telef\u00f3nicas de una empresa de una manera r\u00e1pida y eficiente.\u00a0<\/span><\/p>\n

La diferencia principal que encontramos en este servicio es el empleo de la tecnolog\u00eda<\/strong>. Y es que hay que destacar que las centralitas tradicionales suelen requerir la instalaci\u00f3n de un hardware f\u00edsico en las instalaciones de la empresa, mientras que una centralita virtual se aloja en unos servidores remotos que pueden ser accesibles desde cualquier punto que cuente con conexi\u00f3n a Internet<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

As\u00ed pues, podemos decir que la centralita virtual es un sistema de telefon\u00eda m\u00f3vil con el que se pueden gestionar las llamadas entrantes o salientes de una empresa. Por ello es la elecci\u00f3n m\u00e1s apropiada para que una compa\u00f1\u00eda ahorre recursos y materiales<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Sus principales caracter\u00edsticas son: flexibilidad espacial y temporal; posibilidad de crecimiento inmediato; personalizaci\u00f3n de todos los mensajes que guardan alguna relaci\u00f3n con la empresa; y menos costo que la telefon\u00eda tradicional.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Centro de llamadas<\/span><\/h2>\n

Un centro de llamadas, o call center, es como se denomina a una estructura. Es decir, es un conjunto de infraestructuras, herramientas y t\u00e9cnicas con el que se puede gestionar la comunicaci\u00f3n de una empresa con sus clientes. Y todo ello lo hace empleando llamadas telef\u00f3nicas.<\/strong><\/span><\/p>\n

El objetivo principal de un centro de llamadas es atender al cliente<\/strong>. Y hacerlo con un servicio de calidad, resolviendo cualquier problema o duda que pueda tener el usuario; pero, sobre todo, incrementando la calidad de su contacto con la empresa (lo que se conoce como experiencia de usuario).<\/span><\/p>\n

Un call center puede ser interno (gestionado por la propia empresa); o externo (es lo que ocurre cuando se contrata este servicio a terceros).<\/span><\/p>\n

En un centro de llamadas se gestionan llamadas entrantes y salientes<\/strong>. En el caso de las entrantes,se reciben y responden a las preguntas y dudas de los clientes. En las salientes, las personas que trabajan en este servicio contactan con los clientes para diferentes fines. Los m\u00e1s habituales son: ofrecer productos o servicios y realizar encuestas de satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Todo ello se suele grabar para hacer controles de calidad al servicio en s\u00ed.<\/span><\/p>\n

Sus principales caracter\u00edsticas son: atenci\u00f3n personalizada; control de las llamadas y una infraestructura propia.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Contact Solutions: todo lo que necesitas para atender a tu cliente<\/span><\/h2>\n

En Contact Solutions ofrecemos un amplio cat\u00e1logo de servicios de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Por supuesto, tambi\u00e9n las centralitas virtuales y los centros de llamadas. Por ello, te invitamos a entrar en nuestra p\u00e1gina web y conocer todo lo que ponemos a tu alcance. Incluso a leer algunas de las entradas de nuestro blog, donde abordamos en profundidad algunos de los servicios, explicando detalles que en la pesta\u00f1a del mismo no aparecen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estamos seguros de que en cualquier caso, en nuestra web encontrar\u00e1s cu\u00e1nto necesitas. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Muchas personas no conocen las diferencias que hay entre una centralita virtual y un centro de llamadas (call center). 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