{"id":382,"date":"2023-09-29T08:15:33","date_gmt":"2023-09-29T08:15:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/?p=382"},"modified":"2023-10-27T06:47:09","modified_gmt":"2023-10-27T06:47:09","slug":"como-optimizar-el-tiempo-de-llamada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/como-optimizar-el-tiempo-de-llamada\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo optimizar el tiempo de llamada"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres saber c\u00f3mo optimizar el tiempo de llamada que realizas o que recibes de un cliente, est\u00e1s en el lugar adecuado. Y es que buena parte del \u00e9xito o del fracaso de una comunicaci\u00f3n reside en este aspecto. Por ello, las personas que trabajan en Contact Solutions reciben una formaci\u00f3n espec\u00edfica que tiene como uno de sus principales objetivos conseguir que el tiempo en el que est\u00e1n en contacto con una persona (cliente potencial o formalizado) sea provechoso.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que sepas por qu\u00e9 es importante este hecho temporal en las comunicaciones con los clientes y c\u00f3mo puede ser beneficios para tu empresa, sigue leyendo este post que, a buen seguro, resultar\u00e1 clarificador.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo optimizar el tiempo de llamada<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El tiempo que dedicamos a cada uno de nuestros clientes es esencial para poder ofrecer un buen servicio desde nuestro centro de atenci\u00f3n a llamadas y comunicaciones. Tambi\u00e9n para <strong>profundizar en las necesidades<\/strong> que tengan y poder solventar sus consultas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto no significa, sin embargo, que las llamadas tengan que ser eternas o que haya que alargarlas innecesariamente. Y es que cuando las llamadas son demasiado largas <strong>no suelen resolverse los problemas de los clientes<\/strong>, adem\u00e1s de que ofrecen una imagen de lentitud e ineficacia de la empresa. Un hecho que resulta negativo para nuestra imagen y prestigio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tampoco es positivo hacer que las comunicaciones vayan de un departamento a otro, pues da la impresi\u00f3n de no querer hacerse cargo del problema.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Los tiempos de las llamadas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando hablamos de tiempo la llamada nos referimos al tiempo durante el cual se est\u00e1 manteniendo la conversaci\u00f3n, no los de espera que siempre deben ser lo menos posible. Tampoco al <strong>tiempo en el que la persona del call center<\/strong> est\u00e1 haciendo<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/qu%C3%A9-son-las-tareas-de-back-office-carina-mariela-mari%C3%B1o\/?originalSubdomain=es\"> tareas de backoffice<\/a>. En este sentido \u00fanicamente cuenta el tiempo de conversaci\u00f3n, donde estamos estableciendo una comunicaci\u00f3n real con la persona. Pues el de interacci\u00f3n tampoco nos servir\u00eda, pues la persona del call center suele hacer preguntas para identificar a quien tiene al otro lado del tel\u00e9fono con asiduidad. Y estas llevan mucho tiempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este sentido podemos afirmar que un tiempo de interacci\u00f3n alto y un tiempo de conversaci\u00f3n bajo es negativo e indica que el personal no est\u00e1 encauzando bien las llamadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si, por el contrario, <strong>hay un tiempo de interacci\u00f3n y un tiempo de conversaci\u00f3n bajos<\/strong>, la experien<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-387 alignleft\" src=\"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/tiempo-llamadas2-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/tiempo-llamadas2-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/tiempo-llamadas2-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/tiempo-llamadas2-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/tiempo-llamadas2-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/tiempo-llamadas2.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>cia tampoco es positiva. Pues indica que las llamadas no se est\u00e1n manejando de la manera adecuada pues no hay tiempo para conocer al cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Finalmente, <strong>si estamos ante el caso de un tiempo de interacci\u00f3n alto y un tiempo de conversaci\u00f3n bajo<\/strong> esto podr\u00eda estar manifestando que los agentes est\u00e1n capacitados, pero la tecnolog\u00eda del centro de atenci\u00f3n no es la adecuada.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Llamadas optimizadas con Contact Solutions<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para evitar que todo esto se convierta en un problema, lo mejor es recurrir a los servicios de profesionales del Call center como Contact Solutions. Nosotros contamos con la infraestructura y el personal necesarios para conseguir que esto funcione. Para ello realizamos estrategias como las siguientes:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Optamos por disminuir el tiempo de interacci\u00f3n<\/strong>. El tiempo es oro, para nosotros y para nuestros clientes. Nosotros optamos por encontrar un equilibrio entre la productividad y la eficiencia de cada uno de nuestros operarios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Realizamos auditor\u00edas de las llamadas para acometer mejoras<\/strong>. Analizamos todas las conversaciones y comparamos cu\u00e1les tienen mayores tiempos de conversaci\u00f3n y los problemas que surgen en ellas para hacer un estudio de duraci\u00f3n media.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Simplificamos el esfuerzo que debe realizar nuestro personal con la tecnolog\u00eda<\/strong>. Pensamos que nuestros agentes son r\u00e1pidos cuando tienen conocimiento y herramientas adecuadas. Y nosotros nos encargamos de que los tengan.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed pues, si quieres optimizar el tiempo de<a href=\"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/por-que-se-pierden-los-clientes\/\"> llamada de tus clientes<\/a>, no lo dudes y cuenta con los servicios de Contact Solutions.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si quieres saber c\u00f3mo optimizar el tiempo de llamada que realizas o que recibes de un cliente, est\u00e1s en el lugar adecuado. Y es que buena parte del \u00e9xito o del fracaso de una comunicaci\u00f3n reside en este aspecto. 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