{"id":362,"date":"2023-08-09T08:07:53","date_gmt":"2023-08-09T08:07:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/?p=362"},"modified":"2023-08-09T08:07:53","modified_gmt":"2023-08-09T08:07:53","slug":"errores-que-no-hay-que-cometer-cuando-hablas-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/errores-que-no-hay-que-cometer-cuando-hablas-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"Errores que no hay que cometer cuando hablas con los clientes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay errores que <strong>no hay que cometer cuando hablas con los clientes<\/strong>, pues son argumentos que comunican lo que no eres o dejan entrever problemas de tu empresa. Esto, que as\u00ed dicho parece muy sencillo, en realidad no lo es. Y son muchas las empresas a las que ponen en contacto con nosotros afirmando que <a href=\"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/por-que-se-pierden-los-clientes\/\">tienen problemas con sus clientes<\/a> que no saben de d\u00f3nde proceden, y a los que revelamos que han sido ellos quienes han provocado esta situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que no te ocurra, desde Contact Solutions hemos querido realizar una lista de recomendaciones con las que queremos ayudarte a mejorar la comunicaci\u00f3n con tus clientes. Esperamos que os ayude a mejorar en el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Errores que no hay que cometer cuando hablas con los clientes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando hablamos con los clientes es habitual cometer errores, especialmente cuando no se ha recibido una formaci\u00f3n espec\u00edfica que nos prepare para hacerlo de la manera correcta. Y es que <strong>tratar con los clientes requiere unas habilidades espec\u00edficas y un lenguaje concreto<\/strong> que se base en la escucha y en el dise\u00f1o de estrategias que nos lleven a ganarnos su favor. Sin embargo, muchas empresas y peque\u00f1os emprendedores no acaban de entender esta especificidad, de ah\u00ed que gestionen directamente (o delegando en un departamento concreto) esta actividad. Lo que, en muchos casos, provoca problemas. Situaciones embarazosas derivadas de errores en el trato del cliente, en la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n, en ofrecer importancia a lo que lo tiene y no a aspectos secundarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos errores, lejos de ser problemas menores, <strong>ponen en jaque la imagen de la empresa<\/strong>, su credibilidad y puede afectar a su volumen de negocio si el cliente afectado comienza a movilizar a gente a trav\u00e9s de comentarios. Para que esto no ocurra hay una serie de aspectos que debemos tener en cuenta. Conocimientos que tenemos en las empresas de atenci\u00f3n al cliente y que gestionamos a diario. Trabajos que se materializan en diferentes procedimientos con los que las comunicaciones con los clientes se valoran como oportunidades de mejora y no como un hecho negativo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-365 alignleft\" src=\"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fotos-noticias-CONTACT-SOLUTIONS-1-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fotos-noticias-CONTACT-SOLUTIONS-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fotos-noticias-CONTACT-SOLUTIONS-1-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fotos-noticias-CONTACT-SOLUTIONS-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fotos-noticias-CONTACT-SOLUTIONS-1-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fotos-noticias-CONTACT-SOLUTIONS-1.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 debemos evitar al hablar con clientes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al hablar con los clientes debemos evitar estas situaciones o aspectos:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>No lograr un equilibrio entre la calidad de lo que ofrecemos\u00a0 y la experiencia del cliente<\/strong>. La satisfacci\u00f3n del cliente no depende del precio o de la calidad de los productos. Hay que conseguir lo mejor en todas las \u00e1reas que desarrollamos, incluida la atenci\u00f3n a los clientes. De lo contrario, no se percibir\u00e1 como una buena empresa o de calidad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Enviar constantemente informaci\u00f3n irrelevante<\/strong>. Los consumidores o clientes ven como un hecho negativo que las marcas compartan contenido irrelevante con ellos a trav\u00e9s de los canales de comunicaci\u00f3n. En este sentido, desde Contact Solutions subrayamos lo importante que es aprender a comunicarse con los clientes. Adaptando los contenidos a los deseos y necesidades de cada uno de ellos. lo que exige cierto grado de especializaci\u00f3n y una inversi\u00f3n horaria.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Conectar los canales de comunicaci\u00f3n<\/strong> que ponemos al alcance de los clientes. Esto evita la repetici\u00f3n de informaci\u00f3n. Esto se soluciona con una plataforma de contact center de \u00faltima generaci\u00f3n como la que tenemos en Contact Solutions es importante para crear mensajes hiperpersonalizados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ignorar correos electr\u00f3nicos<\/strong>. El <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Correo_electr%C3%B3nico\">correo electr\u00f3nico<\/a> sigue siendo un canal importante de comunicaci\u00f3n. De ah\u00ed que los consumidores todav\u00eda lo utilicen. Sin embargo, no se debe ignorar o abusar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">No hay que olvidar que, una vez que el cliente ha comprado, <strong>debemos comunicarnos con \u00e9l.<\/strong> Es importante mantener la personalizaci\u00f3n durante el proceso de pago y m\u00e1s all\u00e1. Incluso cuando no haya devoluci\u00f3n o problemas.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Contact Solutions, atenci\u00f3n al cliente profesionalizada<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que, si te ves incapaz de realizar todo ello. Bien por falta de personal o de infraestructura, lo mejor es que delegues la comunicaci\u00f3n externa de tu empresa a Contact Solutions. <strong>Nosotros nos encargaremos de tus llamadas de la mejor manera posible<\/strong>. Y es que es una labor que realizamos desde el a\u00f1o\u00a0 2012. Un tiempo en el que nos hemos especializado en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica de entrada\/salida, gracias a una dilatada experiencia y profesionalidad de todos nuestros miembros, que durante a\u00f1os han trabajado en el sector del call center y que desarrollan su trabajo con responsabilidad y eficacia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed pues, si quieres evitar errores al hablar con tus clientes, no lo dudes y contrata nuestros servicios. \u00a1No te arrepentir\u00e1s!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay errores que no hay que cometer cuando hablas con los clientes, pues son argumentos que comunican lo que no eres o dejan entrever problemas de tu empresa. Esto, que as\u00ed dicho parece muy sencillo, en realidad no lo es. 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