{"id":340,"date":"2023-07-14T09:23:15","date_gmt":"2023-07-14T09:23:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/?p=340"},"modified":"2023-07-14T09:23:15","modified_gmt":"2023-07-14T09:23:15","slug":"por-que-se-pierden-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/por-que-se-pierden-los-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 se pierden los clientes?"},"content":{"rendered":"

Algunos clientes que contratan nuestros servicios llegan con la sensaci\u00f3n de no saber por qu\u00e9 se pierden los clientes. Y es que, aunque son conscientes de que ha ocurrido, no son capaces de localizar el problema, lo que les genera una sensaci\u00f3n angustiosa<\/strong>, pues sin saber la causa es imposible buscar una soluci\u00f3n que evite que se siga dando esa p\u00e9rdida.<\/span><\/p>\n

En Contact Solutions podemos ayudarte a evitarlo, pues somos especialistas en el trato con la clientela y los usuarios de tu producto o servicio. Lo que nos lleva a conocerlos en profundidad y poder comentarte qu\u00e9 es lo que ponen en valor, qu\u00e9 echan en falta, pero, sobre todo, qu\u00e9 puedes hacer para conseguir su fidelidad. Si quieres saber c\u00f3mo lo hacemos, y c\u00f3mo podemos ayudarte a evitar que pierdas clientes, sigue leyendo este art\u00edculo.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 se pierden los clientes?<\/span><\/h2>\n

Cuando perdemos clientes, nuestras cuentas se resienten de manera negativa<\/strong>. Pero no es la \u00fanica consecuencia. Y es que al tener menos usuarios, perdemos capacidad de influencia e incluso nuestra imagen de marca<\/a> no tiene una buena acogida entre el p\u00fablico general.<\/span><\/p>\n

Por ello, es imprescindible que ante una p\u00e9rdida de clientes reaccionemos de manera r\u00e1pida, corrigiendo esta tendencia. Pero, sobre todo, haciendo que se revierta. Pues nuestra viabilidad est\u00e1 en juego.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para ayudarte a localizar las razones de esa situaci\u00f3n negativa, desde Contact Solutions hemos elaborado este art\u00edculo. Un texto que parte del conocimiento que tenemos de los clientes. pues al ser quienes hablamos con ellos, somos capaces de esclarecer qu\u00e9 puede haber detr\u00e1s de todo ello.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Razones por las que se pueden perder clientes<\/span><\/h2>\n

Hay muchas y variadas razones por las que podemos perder clientes. Las m\u00e1s habituales son las siguientes:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Fallecimiento de la persona<\/strong>. Ante ello no podemos hacer nada.<\/span><\/li>\n
  2. Elecci\u00f3n de otra empresa<\/strong> por razones tan dispares como: que alguien que conocen trabaja en ella; porque han sacado una oferta que les conviene o porque tienen presencia en una zona cercana a la que viven (bien porque se trate de la apertura de una nueva sucursal o porque la persona se haya mudado).<\/span><\/li>\n
  3. Mala calidad o experiencia<\/strong> con uno de nuestros productos. Esto es posible localizarlo y corregirlo con un servicio de atenci\u00f3n al cliente personalizado y profesional. Por lo general, estas situaciones hacen que los clientes se pongan en contacto con los proveedores para hacerles llegar esta informaci\u00f3n. Una respuesta adecuada y eficaz ante esta posibilidad puede hacer que el cliente no se vaya porque se sienta atendido adecuadamente; pero, sobre todo, porque entienda que ante cualquier error la empresa responde adecuadamente.<\/span><\/li>\n
  4. Indiferencia de la empresa ante cualquier reclamaci\u00f3n o queja<\/strong>. Es el peor de los escenarios. Y es que no solamente estaremos perdiendo un cliente, sino que tambi\u00e9n tendremos a una persona que hablar\u00e1 en nuestra contra. Lo que acabar\u00e1 afectando a nuestro presente y futuro, en lo que a prestigio y posibilidad de crecimiento se refiere.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    C\u00f3mo corregir la p\u00e9rdida de clientes<\/span><\/h2>\n

    Para evitar perder clientes existen numerosas estrategias y acciones que podemos llevar a cabo. Las m\u00e1s populares son las siguientes:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Formar a todos los empleados<\/strong> de la entidad en lo importante que es dar una buena imagen y tener una buena relaci\u00f3n con el cliente. Especialmente ahora que con las nuevas tecnolog\u00edas es muy sencillo establecer relaciones entre empresas y clientes. Hay que ser inmediato y usar las palabras adecuadas en la respuesta<\/a>.<\/span><\/li>\n
    2. Establecer comunicaciones directas<\/strong> con cada uno de los clientes que nos llaman, escucharles y ofrecerles ayuda y empat\u00eda por igual.\u00a0<\/span><\/li>\n
    3. Atender a los clientes las 24 horas del d\u00eda<\/strong> los siete d\u00edas de la semana durante todo el a\u00f1o.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      Somos conscientes de que llevar a cabo todo esto es muy complicado, especialmente cuando no es el centro de nuestra labor. Por ello, si no cuentas con capacidad para desarrollar una secci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente adecuada, lo mejor es que deleguen estas funciones en profesionales como los que hacemos Contact Solutions. Nosotros evitamos que pierdas clientes.<\/span><\/p>\n

      Contact Solutions para evitar perder clientes<\/span><\/h2>\n

      Si tienes a profesionales atendiendo las necesidades de tus clientes, posiblemente conseguir\u00e1s que est\u00e9n m\u00e1s contentos y no se vayan a la m\u00ednima de cambio. Que la percepci\u00f3n que tienen de tu empresa es de una entidad que se preocupa por ellos y que tiene en cuenta sus propuestas o reclamaciones. Todo ello generar\u00e1 un compromiso que ir\u00e1 m\u00e1s all\u00e1 de las transacciones comerciales, pues habr\u00e1 desarrollado un v\u00ednculo personal dif\u00edcil de abandonar.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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