{"id":312,"date":"2023-05-26T08:07:54","date_gmt":"2023-05-26T08:07:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/?p=312"},"modified":"2023-05-26T08:07:54","modified_gmt":"2023-05-26T08:07:54","slug":"la-actitud-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/la-actitud-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"La actitud en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

La actitud en la atenci\u00f3n al cliente es fundamental ya que se trata de una comunicaci\u00f3n directa en la que se solicita no solamente atenci\u00f3n de la persona en cuesti\u00f3n, sino que en muchas ocasiones se le anima a tomar parte de una campa\u00f1a o hacer alguna acci\u00f3n. Para conseguirlo nada mejor que una actitud positiva, constructiva y, sobre todo, amable y educada.<\/span><\/p>\n

Por ello, en Contact Solutions cuidamos a nuestros trabajadores<\/strong> consiguiendo que est\u00e9n motivados y que no decaigan en ning\u00fan momento de su jornada laboral. Con el deseo de que nos conozcas m\u00e1s, hemos realizado este texto en el que te explicamos c\u00f3mo cuidamos a nuestros trabajadores en este sentido. Y es que buena parte de nuestro \u00e9xito depende de su buen hacer.<\/span><\/p>\n

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La actitud en la atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h2>\n

En Contact Solutions sabemos lo importante que es que nuestros trabajadores desarrollen su labor de cara al p\u00fablico de ah\u00ed que desarrollemos estrategias que los mantengan motivados durante toda la jornada laboral<\/strong>. De manera que los clientes no siempre obtengan lo mejor de nosotros, sino que las personas que reciben nuestras llamadas<\/a> se sientan c\u00f3modos con sus interlocutores.<\/span><\/p>\n

Y es que la actitud es muy importante cuando se trabaja en atenci\u00f3n al cliente, pues siendo positivo y escuchando a los dem\u00e1s se consigue mucho m\u00e1s de lo que imaginamos.<\/span><\/p>\n

Para poder realizar este seguimiento de cada uno de nuestros trabajadores en Contact Solutions contamos con una serie de coordinadores.<\/strong> Su principal tarea es estar atento a las carencias y a los puntos fuertes de cada uno de los teleoperadores, tanto en lo que se refiere a su nivel de conocimientos como en lo referido a la calidad de la atenci\u00f3n que prestan a los clientes.<\/span><\/p>\n

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Procedimientos para controlar la actitud<\/span><\/h2>\n

El coordinador debe ser capaz de detectar si algo est\u00e1 fallando y debe saber c\u00f3mo remediarlo. As\u00ed, por ejemplo, debe conocer si un teleoperador est\u00e1 facilitando informaci\u00f3n incorrecta o incompleta al cliente, o si lo hace con desgana, lo que puede estar transmitiendo al interlocutor da\u00f1ando, adem\u00e1s, la imagen de la empresa a la que representa.\u00a0<\/span><\/p>\n

El seguimiento de los teleoperadores de un call center se realiza a trav\u00e9s de grabaciones de las llamadas<\/strong>. Una herramienta a la que podemos recurrir para extraer cuanta informaci\u00f3n necesitemos. Especialmente cuando hay sospechas de falta de actitud positiva o males similares.<\/span><\/p>\n

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Herramientas Contact Solutions para corregir actitudes<\/span><\/h2>\n

En Contact Solutions tenemos una serie de herramientas con las que motivamos a nuestros trabajadores<\/strong> de atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Son las siguientes:<\/span><\/p>\n

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