{"id":281,"date":"2023-04-05T07:45:23","date_gmt":"2023-04-05T07:45:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/?p=281"},"modified":"2023-04-19T11:48:25","modified_gmt":"2023-04-19T11:48:25","slug":"proteccion-de-datos-del-cliente-en-tu-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/proteccion-de-datos-del-cliente-en-tu-call-center\/","title":{"rendered":"Protecci\u00f3n de datos del cliente en tu call center"},"content":{"rendered":"

La protecci\u00f3n de los datos del cliente es esencial para el buen funcionamiento de tu call center. No solamente porque es obligatorio por ley, sino tambi\u00e9n porque cualquier uso indebido de los datos que nos ofrecen los clientes en sus comunicaciones puede dar lugar a una p\u00e9rdida de confianza. Lo que repercute en nuestra credibilidad, la imagen de marca y en nuestro volumen de negocio. Por todo ello, en Contact Solutions siempre cuidamos mucho los datos que se nos facilitan, y animamos a todo el mundo a que lo haga con mucho cuidado. Para que sepas c\u00f3mo hacerlo de la manera adecuada, hemos redactado este art\u00edculo en el que queremos darte una serie de indicaciones al respecto. Esperamos que te sea \u00fatil.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Protecci\u00f3n de datos del cliente en tu call center<\/span><\/h2>\n

En una comunicaci\u00f3n entre cliente y empresa suele manejarse un gran volumen de informaci\u00f3n<\/strong>. Desde la identificaci\u00f3n de la persona que realiza la llamada, su n\u00famero de tel\u00e9fono, el n\u00famero de la transacci\u00f3n a la que se refiere la pregunta\/ queja\/ sugerencia\u2026 hasta los detalles del producto o servicio al que se est\u00e1 refiriendo. Pues bien, todos estos datos deben ser tratados, almacenados y conservados con mucho mimo y cuidado para evitar que puedan ser utilizados por terceros de manera indebida o sin contar con los permisos que la ley se\u00f1ala como obligatorios.<\/span><\/p>\n

Para que la custodia de estos datos se realice de la manera adecuada debes contar con un sistema de almacenamiento seguro, que evite los ciberataques<\/a>. Y es que todos somos cada vez m\u00e1s conscientes de lo importante que es nuestra seguridad, incluyendo en este sentido los datos que generamos o los que se refieren a nuestra persona o actividad. Por ello, cualquier filtraci\u00f3n de los mismos da\u00f1a sobremanera nuestra imagen de empresa. Y hace que nuestra relaci\u00f3n con esa persona (con esas personas) sea muy dif\u00edcil de recuperar.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

C\u00f3mo proteger los datos de los clientes<\/span><\/h2>\n

Para proteger adecuadamente los datos de las personas que se ponen en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>, hay diferentes programas y estrategias. Debemos conocerlas todas para poder desarrollar adecuadamente nuestro servicio. Y es que con tantos medios y aplicaciones que permiten que se desarrollen las comunicaciones es importante tener una buena red de protecci\u00f3n que las custodie adecuadamente.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, es fundamental que haya una relaci\u00f3n de colaboraci\u00f3n entre los diferentes departamentos de la empresa. En este sentido es fundamental que departamentos como seguridad, ventas, marketing, y atenci\u00f3n al cliente trabajen codo con codo<\/strong>. Sobre todo si queremos conseguir que la experiencia del cliente se ajuste a las normas de privacidad y protecci\u00f3n de datos que marca la ley en todos los departamentos de la empresa. Lo que, adem\u00e1s, evita que dupliquemos esfuerzos y hace que el cliente se sienta m\u00e1s arropado por la entidad.<\/span><\/p>\n

Tampoco hay que olvidar que gracias a esa cooperaci\u00f3n los equipos tendr\u00e1n muchas m\u00e1s opciones de realizar su labor de manera acertada Especialmente, a la hora de determinar los datos que necesitan y no recopilar solamente los que pueden.\u00a0<\/span><\/p>\n

Relacionado con todo esto, hay que destacar tambi\u00e9n que las organizaciones deben ser capaces de crear funciones o aplicaciones sencillas de usar que le permitan a las personas usuarias escoger los datos que desean compartir con las empresas. Incluso poder corregir los que se hayan quedado obsoletos o sean err\u00f3neos.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Datos de terceros y Contact Solutions<\/span><\/h2>\n

En Contact Solutions somos conscientes de lo importante que es la protecci\u00f3n de datos de nuestros clientes. Por ello, cuando llevamos las relaciones con sus clientes somos especialmente cuidadosos con ellos. Durante todo el proceso de la comunicaci\u00f3n, incluyendo la parte ulterior<\/strong>. La que se refiere a la guarda o al tratamiento de la informaci\u00f3n que se realiza luego con todas las llamadas recibidas para hacer informes de mejora de productos o para dibujar mejoras en las campa\u00f1as externas posteriores de cada entidad.<\/span><\/p>\n

As\u00ed pues, si deseas proteger los datos de tus clientes, contrata los servicios de call center de Contact Solutions. Tendr\u00e1s la seguridad de estar haci\u00e9ndolo de la mejor manera posible.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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