{"id":252,"date":"2023-02-24T09:52:18","date_gmt":"2023-02-24T09:52:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/?p=252"},"modified":"2023-04-19T11:47:14","modified_gmt":"2023-04-19T11:47:14","slug":"la-transformacion-del-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contactsolutions.es\/blog\/la-transformacion-del-call-center\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n del call center"},"content":{"rendered":"

La transformaci\u00f3n del call center de una empresa es una constante que se desarrolla de manera paralela a la aparici\u00f3n de nuevas herramientas que faciliten el contacto entre las entidades y sus clientes. En Contact Solutions sabemos lo importante que es aplicar estos avances a nuestros servicios, pues gracias a ellos podemos obtener la m\u00e1xima rentabilidad de las centrales de llamadas y optimizar los procesos internos de las empresas. Lo que se traduce en una mejora de los servicios o productos que ofrecemos y, por supuesto, una mejor\u00eda en nuestra imagen de marca.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La transformaci\u00f3n del call center<\/span><\/h2>\n

La comunicaci\u00f3n entre el cliente y las empresas es un importante espacio de comunicaci\u00f3n entre ambas partes. Y es que si para el cliente supone poder dar soluci\u00f3n a una incidencia o contratiempo<\/strong>, para las empresas es la oportunidad de conocer, de primera mano: el perfil medio de sus clientes, las necesidades que tienen, sus anhelos, etc. Sin perder de vista que, adem\u00e1s, es una manera excelente de mejorar nuestra imagen de marca, haciendo que el cliente se sienta escuchado y correctamente atendido. Lo que se podr\u00eda definir como el afianzamiento de la relaci\u00f3n entre ambos.<\/span><\/p>\n

En este sentido, cada vez son m\u00e1s las herramientas que la inteligencia artificial<\/strong> <\/a>y las nuevas tecnolog\u00edas<\/strong> desarrollan para facilitar el desarrollo de este proceso comunicativo. Un proceso que en breve se tendr\u00e1 que ajustar a los plazos que marque el Proyecto de Ley de Servicios de Atenci\u00f3n al Cliente<\/a>. Una norma legal que ser\u00e1 de obligado cumplimiento, y que, entre otras cosas, fijar\u00e1 un plazo m\u00e1ximo para la resoluci\u00f3n de las reclamaciones de los consumidores por parte de las empresas.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Claves de la transformaci\u00f3n de un call center<\/span><\/h2>\n

El departamento de atenci\u00f3n al cliente es uno de los cap\u00edtulos que m\u00e1s inversi\u00f3n reclama de las empresas. Sin embargo, en la actualidad se est\u00e1n desarrollando herramientas que permiten recortar estos gastos de una manera notable haciendo que sea mucho m\u00e1s eficiente y competitivo. En este sentido, desde Contact Solutions se\u00f1alamos los siguientes aspectos:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Apostar por la tecnolog\u00eda como herramienta para ganar eficiencia<\/strong>. En este sentido hay que destacar que la inteligencia artificial y los robots que trabajan las 24 horas del d\u00eda son fundamentales. Ambos nos permiten disponer de una amplia visi\u00f3n de la actividad que realiza el agente que desarrolla su labor en un call center. Esto posibilita que identifiquemos, por ejemplo, los flujos de trabajo, sus patrones o la manera en que se emplean las aplicaciones que hemos desarrollado para tal labor. De manera que, en todo momento, sepamos c\u00f3mo es la relaci\u00f3n entre nuestro departamento de atenci\u00f3n al cliente y el usuario de nuestros productos. Lo que nos permitir\u00e1 poder mejorar invirtiendo tiempo, esfuerzo y recursos en estos puntos concretos.<\/span><\/li>\n
  2. Mejores herramientas para atender al cliente<\/strong>. Desde la empresa hay que ofrecer herramientas suficientes y adecuadas al personal que trabaja en este departamento para realizar su labor. Estas herramientas deben ser digitales pues facilitan mucho la labor y nos permiten poder manejar un gran n\u00famero de datos. Adem\u00e1s, gracias a ellas podemos reducir los tiempos de atenci\u00f3n y mejorar la experiencia para ambas partes.<\/span><\/li>\n
  3. Promocionar el talento personal<\/strong>. No todas las personas que trabajan en un call center tienen el mismo grado de eficiencia o \u00e9xito. Por ello, debemos tratar de encontrar aquellos casos que destaquen positivamente y estudiar qu\u00e9 hacen para que su trabajo resulte excelente. Una vez que los tengamos, debemos estudiar c\u00f3mo lo hacen y generar protocolos de buenas pr\u00e1cticas<\/strong> que sirvan de referencia al resto de los trabajadores. Con ello obtendremos respuestas m\u00e1s efectivas, reduciremos el volumen de las llamadas recibidas y mejoraremos la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes.<\/span><\/li>\n
  4. Proporcionar canales digitales de comunicaci\u00f3n<\/strong>. Actualmente ya no sirve tener un horario de atenci\u00f3n al cliente. se percibe como algo negativo. De ah\u00ed que desde Contact Solutions consideremos fundamental garantizar al cliente un canal digital que pueda autogestionar de la manera correcta.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \"\"<\/p>\n

    Contact Solutions, tu call center de confianza<\/span><\/h2>\n

    Si a pesar de todo lo que te hemos expuesto, no te encuentras preparado para desarrollar este tipo de transformaci\u00f3n en tu call center; no te preocupes. Ven a Contact Solutions y contrata nuestros servicios de atenci\u00f3n al cliente. Nosotros nos encargaremos de todo y te ofreceremos los mejores resultados. Y todo ello por menos de lo que imaginas. \u00a1No lo dudes y pon en nuestras manos tu call center!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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